Zooplus AG

Da ich mit zooplus AG ausschließlich über Fernkommunikation verkehre öffne ich diesen Thread, der sich nicht auf eine bestimmte Ladenadresse und Öffnungszeiten bezieht, MEINE Filiale ist 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche geöffnet, unbestreitbarer Vorteil von Internetläden :-) Ich halte es für keine schlechte Idee, das Resümee der geschriebenen Bewertung wieder an den Anfang zu stellen, dann ist es wenigstens ehrlich: Der Laden ist in Ordnung, etwas, was die haustierliebende Menschheit... weiterlesen gesucht hat. Die Angebotsvielfalt ist beispielgebend, Der online-Katalog scheint nur auf den ersten Blick verwirrend, mit etwas Übung macht das 'Blättern' richtig Spass, die Detailinformationen über die Produkte sind umfassend und informativ. Der Kontakt zum Service lohnt sich bei echten Problemen allemal, man ist fix, freundlich, verständnisvoll und sehr kulant. Alles in allem entschließe ich mich jetzt doch, mein ursprüngliches 'absolut empfehlenswert' mit einer Favoritenkrone zu adeln. Um meine 2 Katzen, beide todkrank, mit ihrem Spezialfutter versorgen zu können, müsste ich in regelmäßigen Abständen ins 20 km entfernte Wangen fahren um dieses Futter zu einem vertretbaren Preis im dortigen Fressnapf (Bewertung steht noch aus) zu erwerben und wieder 20 km heimzukarren. Aufgrund der riesigen Auswahl bei zooplus ist es mir nach einigem Suchen im allerdings gut organisierten online-Katalog gelungen, das für meine beiden Lieben geeignete Futter zu finden. Es war zwar nur unwesentlich günstiger als das von Fressnapf, aber es wird frei Haus geliefert und wenn ich noch einen Sack Kekse für unseren verwöhnten Wauwau mit dazupacke, dann bin ich weit über dem Mindestbestellwert für eine Porto- und verpackungskostenfreie Lieferung an die Haustür. Und jetzt gibts was zu lachen: Unsere 'Christl von der Post' ist eine 45 kg Elfe, der zum Umgang mit dem etwas monströsen 25 kg Paket die Hebel und deren Antrieb sowie das Kampfgewicht fehlten. Aber zu klingeln und um Hilfe zu bitten verbot ihr der napoleonische Stolz. Sackkarre hatte sie keine, die hätte auch nicht mehr in ihren Kangoo gepasst, und hier im ländlichen Unterallgäu gibt es auch keine afrikanischen Bedarfssklaven für Notfälle dieser Art, die Deutsche Post AG muss sparen. Nun gut, das Mädelchen futtert wahrscheinlich auch nicht allzu viel :-D Aber sie läutete tatsächlich erst, als das Monster aufgerichtet an der Haustür stand und sie ihr Kinn darauf stützen konnte, um die bunten Sterne aus den Augen zu vertreiben. Dennoch war das Paket recht gut erhalten, was mich sehr erstaunte. Ich nahm ihr das Versprechen ab, bei der nächsten derartigen Lieferung um Hilfe nachzufragen, so tatterig sei ich noch nicht, dass ich sowas nicht mit einer Hand herumhieve, zumal zooplus sehr praktische weil nicht auftragende Handgriffe aus leuchtend grünen, also unübersehbaren reißfesten Kunststoffbändern anbringen lässt. Mit dem Stichwort 'lässt' kommen wir zur eigentlichen Träne im Knopfloch, die eine Favoritenrolle untersagt: Zooplus kungelt mit einem weltweit operierenden Logistikunternehmen, das wohl das Verpackungs- und Auslieferungsgeschäft erledigt, und zwar in Hörsel in der Region Eisenach in Thüringen, also ein ganz schönes Stück von Zooplus in München weg. Dieser Großspedition scheint jedes Feingefühl für Kleinlogistiker wie die Deutsche Post einer ist zu fehlen. Schon bei der ersten Sendung, an der sich unser Postmädchen fast das Kreuz abgerissen hätte, war ich mir bei der Bestellung von 12,5 kg Wauwaukeksen und insgesamt 9 kg Miezekatzenkeksen ziemlich sicher, dass daraus 2 Sendungen gepackt würden. Nicht so die Rhenus AG, die ist ganz Anderes gewöhnt. Was dabei herauskam steht oben geschrieben. Aber es kam noch dicker, allerdings halte ich Zooplus zu Gute, dass man dafür die Verantwortung übernahm, Besserung versprach und mich mit einem großzügigen Gutschein tröstete obwohl kein wirklicher Schaden am Produkt entstanden ist, was ich auch gerne zugab. Man lese und schmunzle: Wenig später orderte ich eines der zahlreichen attraktiven Sonderangebote im Zusammenhang mit einem 15kg Sack Wauwaukeksen, und zwar einen Rollbehälter zwecks Aufbewahrung von besagten Keksen. Zusätzlich ein paar Experimente auf der Suche nach Niereninsuffizienz-Nassfutter, denn meiner Domino staubten ihre Kekse schon aus den Ohren raus, man klagte immer deutlicher Nassfutter ein, indem man jeden Tag den Fußabtreter vor der Haustür mit den zerrissenen Überbleibsen halb verspeister Mäusekadaver dekorierte, und zwar täglich mindestens einen mehr. Sie ist sich ihrer Pflichten also durchaus bewusst, aber mangels Mahlzähnen ist es mit dem Verdrücken nicht mehr weit her. Der Kater, der auch keine Mahlzähne mehr hat, ist zwar der noch viel erfolgreichere Jäger, aber er versucht es gar nicht erst mit Aufschlitzen, Zerlegen und Verdrücken. Entweder er prügelt sich nächtens mit unserem Gartenfuchs darum, aber wirklich nur aus Prinzip, dann trägt er das erfolgreich verteidigte Besitztum hoch erhobenen Hauptes und Schwanzes irgendwo hin und legt es im hohen Gras ab. Wenn ich dann ein paar Tage später MEINER Pflicht, die Wiese begehbar zu halten, mähenderweise nachgehe, kommt richtig Freude auf, denn ich mulche generell, der Boden hat nichts zu verschenken. Um dem Desaster zu entgehen und auch meinem zunehmenden Alter Rechnung zu tragen, habe ich mir vor 2 Jahren günstig einen Aufsitzmäher erstanden. Also keinen Rasentraktor, das wäre wirklich übertrieben, für meine 1500 qm tut es ein GoKart mit Propeller unten dran auch. Damit throne ich über dem blutigen und manchmal auch schon arg anrüchigen Fleischwolfgeschehen, glücklicherweise hat das Mähwerk eine integrierte Waschanlage damit sich die Pest nicht unter der Schutzglocke festsetzt und schon sind wir steril und können das Werkl wieder in die Garage fahren :-) Sei dem wie dem wolle, die Bestellung lautete auf 15 kg Tarakekse plus Container plus ein paar Probedosen verschiedener Renal-Nassfutter. Mir war schon ein bisschen klar, dass diese Artikel nicht nach den ehernen Gesetzen von Tetris in der Schachtel untergebracht werden können, aber wofür gibt es Füllmaterial, und wenn es zusammengeknüllte Tageszeitungen sind. Schon nach zwei Tagen wurde geliefert, und zwar nicht von der süßen 'Christl', der Wagen kam zweimal, einmal sie mit der Briefpost und eine Stunde später ein kräftiger junger Mann der einen sehr sportlichen Eindruck machte. ER war nicht zu stolz, vorher zu klingeln, das hatte aber einen anderen Grund: Er öffnete die Hecktür des Kangoo, die Öffnung war komplett mit eine quadratischen Pappdeckelfläche ausgefüllt. Er zog die Monsterschachtel ein Stück weit aus dem Laderaum und zeigte mir die Beschädigungen an der Verpackung und ich dürfe gerne die Annahme in diesem Zustand verweigern, aber ich müsse mich äußern. Dann erzählte er mir alles was er über das Entstehen der Schäden wusste: der DHL-Trucker, der die Post in Wurzach nachts um 3 Uhr bediente, war auch allein, hatte mit dem Paket ein paar kleine Unfälle und dokumentierte diese auf einem Zettel. Es war nicht das Gewicht, für einen gestandenen jungen Mann war das bewältigbar, es war die schiere Größe von 80 x 80 x 80 cm, die dazu führten, dass er das Monster in lokale Lager 'rollen' musste, was nicht ganz ohne Spuren bleiben konnte. Päuschen =D In dieser Nacht regnete es in Strömen und auf dem Hof der Postfiliale in Wurzach stand das Wasser, durch das das Monster gewälzt wurde, zentimeterhoch. Genau so sah das Paket auch aus. Aber da ich um den wasserdichten Inhalt wusste konnte ich es ruhigen Gewissens annehmen. Allerdings kam nach Abschälen des nassen Kartons etwas zum Vorschein, das mich zunächst zum Lachen reizte, dann aber doch ein wenig ärgerte: Die Kekstüte war unbeschädigt, der Container auch. Aber der Lagerist in Thüringen hatte einen riesigen verbleibenden Hohlraum mit ein paar der wohl zeitgemäßen Plastikluftsäcke locker bis zur Hälfte angefüllt, die Probedosen ohne weitere Innenverpackung draufgeschichtet und schlussendlich die Schachtel wieder mit Luftsäcken ganz aufgefüllt. Es kam wie es kommen musste: Das Monster war nicht ohne weiteres händelbar, es kontaktierte wohl schon auf dem Weg zum Laster einige Male unsanft den Boden. Das nicht unerhebliche Trägheitsmoment der Konservendosen ließ einen Luftsack nach dem anderen platzen und als das Paket vor meiner Haustür lag, bestand die interne Verdämmung nur noch aus zweilagiger hauchdünner Plastikfolie. Die Dosen sahen aus wie Kleinautos im Zentrum einer Massenkarambolage auf der Autobahn im Nebel mit 40-Tonnern vorne und hinten dran. Oder bewaffneten Kettenfahrzeugen. Erst eine eingehende Untersuchung der Blechschäden ergab, dass außer Beulen kein weiterer Schaden passiert ist, die blecherne Innenverpackung hatte das Gerassel des Riesenbabys überstanden. Nun war das aber schon das zweite Mal, dass mir die Lieferungen von Zooplus durch Unhandlichkeit und als Zumutung für Paketzusteller augefallen sind, es wurde Zeit, sich zu äußern und konstruktive Kritik zu üben. Dies tat ich nicht nur durch Inanspruchnahme der dreistufigen online-Empfangsbestätigung 'Ok', 'gerade noch annehmbar' und 'definitiv kaputt, so nicht!', ich schrieb auch dem Kundenservice, was da geschehen war und dass ich doch dringend nahelege, solider zu verpacken und kleinere Packungseinheiten zu wählen. Als Begründung dafür führte ich die Zustellungssituation im ländlichen Bereich, wo die teilörtliche Postzustellung wegen eines Paketes nicht von 2 Personen durchzogen werden kann. Die Antwort kam recht fix, versprach Besserung in jeder Hinsicht und schenkte mir einen Gutscheincode für einen Nachlass von 10% auf einen beliebigen Einkauf innerhalb des nächsten Jahres. Ich hielt das zwar für übertrieben, es war ja kein echter Schaden passiert, aber es traf sicherlich keinen Armen, also freute ich mich ganz kindlich darüber. Und man mag mir bitte als gebürtigem Westallgäuer und als solchem in der Weltrangliste von Sparefrohs nicht nur unter ferner liefen Vertretenem nachsehen, dass ich damit auf eine dicke Rechnung wartete. Tara freut sich jetzt über ihre bepelzte und warme Hütte und ich freu mich über die 10 € die ich dabei gut gemacht habe :-) Während der folgenden 3 Wochen entschied sich meine arme Domino endlich für ihr Lieblings-Nassfutter, wobei 'Lieblings...' sehr relativ zu betrachten ist. Eine schwarze Nase beim Rümpfen zu beobachten muss gut ausgeleuchtet werden, aber der vorwurfsvolle Blick a la 'Was für ein Schlangenfrass' fährt mir direkt ins liebend blutende Herz. Denn ich kann nur beipflichten: Das Zeug sieht nicht nur aus wie ein Endverdauungsprodukt, es riecht auch so und ob es auch so schmeckt sei dahingestellt, aber sogar Tara, die alles frisst was nicht schneller als 60 km/h ist oder fliegen kann, nimmt angewidert ihre Stromliniennase aus Dominos VOLLER Futterschüssel. Ist vielleicht auch gut so, sonst wäre es bald aus mit windschlüpfriger Figur und 60 km/h Spitze wenn es um etwas geht, zum Beispiel um ein Karnickel. Aber da ist die Longe davor. Aber es musste sein, ich bestellte zwei Angebotseinheiten dieses Renal-Futters, sprich 12 Dosen a 400 Gramm, das was in MEINER Nase am scheußlichsten stank aber was Domino wenigstens nicht rundheraus ablehnte. Die Sendung kam und ich fiel aus allen Wolken: Man hatte meine Kritik ernst genommen: Solide, atomschlagsichere Außenverpackung, Innenverpackung, Zwischenraum hervorragend stoßgedämpft, also nix mehr zu meckern. Zooplus hat einen Stammkunden mehr und wenn es noch gelänge, ein Renal-Nassfutter zu finden, das meine Domino genauso futtert wie verbotenerweise das Billigfutter von Aldi, das der Kater, der für sein Gewicht viel zu kurz ist, büchsenweise in sich reinschaufelt, dann wäre ich vollends glücklich und bräuchte ihr gegenüber nicht immer ein schlechtes Gewissen zu haben[verkleinern]

Lieferung sollte in der Regel binnen 24Stunden geliefert werden. am 4.4.21 besteĺlt und bis heute ...weiter auf Das Örtliche

Sehr praktisch.