XXXLutz Mann Mobilia Karlsruhe

Im Februar 2020 waren wir bei XXXLutz. Haben 20 min einen Berater gesucht. Dieser ging aber lieber Kaffee trinken. Nach weiteren 20 min hatten wir endlich eine Beraterin gefunden. Diese hat uns total falsch beraten. Ich habe mich per Mail beschwert. Als ich nach über 5 Wochen keine Antwort erhalten habe, schrieb ich noch eine Mail. Ich bekam einen sehr forschen Anruf von der Beraterin. Keine Entschuldigung. Ich komme mir ziemlich verdummt vor. Vorsichtig mit den Rabatten. Dann habe ich vor 4... weiterlesen Wochen ein Einschreiben an die Geschäftsleitung geschickt. Bis heute keine Antwort. XXXLutz muss so gute Umsätze machen, dass man als Kunde nicht zählt. Bei XXXLutz, Geschäftsleitung, spielen die Kunden überhaupt keine Rolle. Meine Familie, Freunde und ich werden nie wieder dort einkaufen.[verkleinern]

Ein tolles Einkaufserlebnis wurde uns zu teil am Dienstag 19.04.2022 durch eine sehr gute und hilfsreiche Beratung für die Einrichtung der Küche(Topfset, Pfannenset usw.) durch Frau Yerlikaya. Frau Yerlikaya war sehr nett. Habe mich für das Topfset und vieles weitere von WMF mit vielem Zubehör entschieden. Vielen Dank ich kommen gerne wieder.

Auftrag KR301S Bestellen war etwas chaotisch aber die Monteure sind Profi. Besten Dank.

Das Personal ist sehr unfreundlich und alles andere als hilfsbereit. Bei der KüchenPlanung gehen die nicht auf die Wünsche anderer ein. Sobald Sie das Budget erfahren, gestalten Sie auf schnell schnell die Küche selbst und gehen dabei auf keine Wünsche des Kunden ein. 2/3 Möbelstücken, die ich gekauft habe, waren im Lieferverzug. Ebenso habe ich 6 Esstisch Stühle bestellt, von denen 4 Stück beschädigt sind. In der Reklamationaabteilung zeigen sich die Mitarbeiter überhaupt nicht kulant. Im Gegenteil Sie versuchen dem Käufer selbst die Schuld in die Schuhe zu schieben. Durch den Service und das unfreundliche Personal, werde ich künftig das Möbelhaus meiden.

Wir waren heute im Geschäft in Karlsruhe, Weingläser kaufen. Die Dame dort hat uns gut geholfen. An der Kasse dann aber die Hölle. Es waren nur 3 Kassen geöffnet, an einer davon fehlte die Kassiererin. Nach gefühlt einer halben Stunde, in Wirklichkeit waren es aber "nur" 5-7 Min. kam sie dann endlich zurück. Natürlich muss sie mal raus können, aber bitte dann eine Vertretung hin setzen. Die Schlangen hatten sich mittlerweile bis wer weiß wohin vergrößert und natürlich war dann auch nicht mehr... weiterlesen viel mit Abstand halten. Auf meine Gläser waren lt. Verkäuferin 25%. Leider stellte ich beim Rausgehen fest, dass diese 25% nicht abgezogen wurden. Ich musste dann noch mal über den Eingang rein und zu den Kassen. Auf meine Frage wegen den Prozenten meinte die dann, sie wisse dass es diese gibt da die sober nicht von der Kasse direkt abgezogen wurden, war das für sie erledigt. Mal nachfragen? Fehlanzeige. Auf mein Betreiben hin, würde die Verkäuferin geholt, die ihr dann sagte, sie müsse die Prozente abziehen. Ich hab dann knapp 10 € zurückbekommen. Das war gut, aber die Zeit und der Ärger war nicht nötig. Ich habe schon öfter festgestellt, dass die Damen an den Kassen selten gut drauf sind, eher genervt und muffig. Da macht das Einkaufen wirklich keinen Spaß. Vielleicht den Damen eine Schulung spendieren, wie man auch etwas freundlicher rüber kommt. Leute schaut aus dem Fenster, genau gegenüber ist Ikea und wenn ihr nichts macht, verliert ihr eure Kunden.[verkleinern]

Nie mehr XXXlutz Badmöbel am 3.8.21 bestellt 50% Anzahlung pünktlich bezahlt und mit der Beraterin sehr zufrieden aber ab dann beginnt die Odysee: Lieferung ans Zentrallager Kw39, Montagetermin jedoch erst Kw 42/bei Montage festgestellt,Teile fehlen (Armaturen) Nachliefertermin Ende Kw43 Neuer Termin für Fertigmontage Kw44 Ich bin dann insgesamt 5 Wochen!!!!!!!!!!!ohne Badezimmer dank des Unvermögens seitens xxxLutz Ich finde dieses Verhalten von xxxlutz unverschämt und unfähig. Hauptsache die Anzahlung wurde geleistet dann kann der Service ja auf der Strecke bleiben. Der doofe Kunde kann sich ja fast nicht mehr wehren.

Termin Online vereinbart, die Beraterin war nicht von Ort zu vereinbaren Termin, kam allerdings irdwann später, dazu ganz unfreundliche Art mit dem Motto-"was haben Sie hier zu suchen mit Ihrem kleinen Budget ".

ehr geehrte Damen und Herren, leider muss ich mich über die heutige Lieferung (oder auch nicht Lieferung) meiner Wohnlandschaft bei ihnen beschweren. Die 2 Spediteure waren mehr als unhöflich und weigerten sich die Couch in den zweiten Stock zu tragen. Selbst Hinweise, wie die Couch besser zu transportieren ist wurden ignoriert mit „das passt nicht“. Eins vorweg: Die Couch steht nun im 2.ten Stock. Das Problem ist nur, dass mein 63 jähriger, rückenkranker Vater die Couch dort hin transportieren... weiterlesen musste!!! Auf die Frage, warum man nicht die Verpackung entferne, da die Couch so handlicher ist, kam schnippisch „ Ich bezahle nix, wenn die kaputt geht - das machen wir nicht!“. Die Spediteure haben nicht mal versucht die Wohnlandschaft nach oben zu bekommen und zückten gleich ihr Formular, dass die Couch hiermit zugestellt ist - Nicht einmal die Verpackung wurde mitgenommen! Ich bin maßlos enttäuscht und denke nicht, dass ich nochmals bei ihnen bestellen werde! Und das obwohl groß geworben wird, dass die Couch an den Wunschaufstellort gebracht wird.[verkleinern]

Wir haben sehr gute Erfahrungen mit XXXLutz in Karlsruhe gemacht. Personal ist sehr Nett,Kompetent und Hilfsbereit. Besonderen Dank möchte ich hiermit zum Ausdruck bringen an unseren Küchenfachberater Herr Mirko Converano,wir sind sehr Fachkompetent beraten worden und waren in sehr guten Händen,weiteren dank an die Abteilungsleiter der Küchenabteilung im 6.Obergeschoss. Vielen dank und weiter so.

Wirklich toller , übersichtlicher Laden . Der Verkäufer Herr Gessner ist wahnsinnig kompetent. Man merkt ihm an das er diesen Job schon sehr lange macht . Seine Kreativität hat uns dazu bewogen etwas total anderes zu kaufen als wir wollten . Super Job gemacht ! Wenn wir wieder etwas benötigen werden wir jeder Zeit gerne wieder zu Herrn Rolf Gessner gehen .

Wir waren auf der Suche nach neuen Badmöbeln.Wurden sehr gut beraten von Frau Celine Krieg von der Bäderabteilung.Sie hat sich sehr bemüht auf unsere Wünsche einzugehen u.sich am Computer bei Planungsmöglichkeiten sehr viel Mühe gegeben.Nochmals Danke.

Ich bin sehr sehr enttäuscht von dieser Möbelgeschäft. Ich habe bei denen ein Schlafzimmer bestellt es würde gesagt die Lieferzeit wäre zwischen 8 und 9 wochen und sind aber schon 11 wochen vergangen. Der Kundendienst antwortet nicht. Ich habe halbe Stunde angerufen und trotzdem keine Antwort.

Schlechtestes Möbelhaus was telefonische Fragen betrifft, keine Chance durch zukommen

Huge shop, nice furniture. Sadly most of them are outrageously expensive.

Wir haben Anfang Februar unsere Küche in der Karlsruher Filale bestellt und bis zum heutigen Datum ist sie immer noch nicht fertig gestellt.. wir werden als dumm, vergeslich und für blöd hingestellt.. der gute Herr K.W. aus dem Küchenstudio ist wirklich der inkompetenteste und frechste Mitarbeiter den ich jemals kennengelernt habe, der gehört dermaßen gekündigt und sein inkompetenter Vorgesetzter gleich mit..wenn man einen Ferrari bestellt und nur einen Fiat vor die Nase gesetzt bekommt, ist... weiterlesen das eine absolute bodenlose unmögliche Frechheit.. wir sind sowas von stinksauer und ein Ende ist noch lange nicht in Sicht.. von Lieferanten zu XXL Lutz bis zu uns hin wird die schuld hin und her geschoben.. der LETZTE VEREIN DIESER XXL LUTZ, IHR SOLLTET EUCH DERMAßEN SCHÄMEN WAS IHR EUREN LANGZEIT KUNDEN ANTUT... FRECHHEIT[verkleinern]

Wir sind mit der Mitarbeiterin von Der Badabteilung sehr zufrieden. Sie ist sehr geschäftstüchtig und sehr hilfsbereit, was die Angebotsausarbeitung betrifft. Setzt sich sehr für einen Geschäftsabschluß ein. - hervorragend

Kundenservice wird nicht groß geschrieben. Von meinem Berater habe über längere Zeit nichts gehört. An terminliche Absprachen braucht sich die Unternehmensleitung nicht zu halten. Ich musste mehrfach nachfragen, um eine Rückmeldung zu erhalten. Es ist ein hohes Maß an Eigeninitiative auf Kundenseite gefordert.

Geld komplett überwiesen, 2 Liefertermine wegen Unfähigkeit der Logistikabteilung verstreichen lassen, den Termin nicht mal abgesagt, man musste jeweils 3x selbst anrufen, um zu erfahren dass doch nicht geliefert wird. Den Liefertermin den man als Kunde dann anberaumt hat nicht erfüllen wollen und das trotz dass die Ware schon auf Lager ist, lt. Kundenberater…. Nie wieder!

Warten seit knapp 6 Monaten auf unsere Matratze. 2. Lieferversuch gescheitert.... wieder die falsche Matratze.... unglaublich..

Wir haben Anfang Januar unsere Küche gekauft und nach 2 1/2 Wochen (zu uns wurde gesagt knapp 1 Woche) kam dann jemand zum Aufmaß nehmen. Da hieß es dann wieder es dauert ca. 1 Woche, dann können wir mit dem Verkäufer das Aufmaß durchgehen und bekommen den Installationsplan. Das ist nun 4 Wochen her. Zwischenzeitlich wurden wir einmal hinbestellt nach 2 Wochen, das es hier schon vorliegen sollte. Wir fuhren umsonst insgesamt 100 km. Nun liegt das Aufmaß wohl vor, jedoch wurde uns nicht Bescheid... weiterlesen gegeben. Den frühsten Termin konnten sie uns jetzt für nächste Woche Montag geben. Eine große Frechheit. Hier kann man sich nur darauf verlassen, dass man die Hälfte der küche zahlt und danach verlassen ist, weil es niemanden mehr interessiert. Einmal und nie wieder![verkleinern]

Wir waren heute in der Küchenabteilung und wollten Auskunft über ein defektes Teil unserer ca. 9 Jahre alter Nolte Küche. Der Berater zeigte kein Interesse uns zu bedienen, war nicht kompetent, und interpretierte unser Anliegen komplett falsch. Er stellte uns unwissend dar, seine arrogante Auskunft war völlig daneben. Unsere neue Küche, bedingt durch einen Umzug werden wir jedenfalls in keinem XXXL Haus mehr kaufen. Leider!

Im Moment gibts schon tolle Schnäppchen. Tipp: fragen, ob noch was geht. Bei Gartenmöbeln sind Sie mir von dich aus entgegengekommen, statt

Eine einzige Katastrophe! Mitte Juli diesen Jahres bekamen wir unsere Küche geliefert. Bestellt wurde Sie Mitte März.Leider wurde diese Küche nicht durch die Firma XXX Lutz Aufgebaut, sondern durch einen Sub-Unternehmer/Dritt-Anbieter. beim Einbau wurde der neu verlegten Boden (wir haben das Haus renoviert und frisch bezogen) beschädigt. Außerdem fehlte der Wasserhahn (wir hatten Glück, dass das Subunternehmen einen Ersatzwasserhahn dabei hatte). Zudem wurde die Küche fehlerhaft... weiterlesen zusammengebaut. Dabei wurde ebenfalls die Küchenplatte an mehreren Stellen beschädigt und der Dreck einfach liegengelassen. Die Küche sollte in einem Tag aufgebaut sein, die Mitarbeiter gingen dann aber einfach und sagten, am nächsten Tag würde die Küche fertig gemacht. Am nächsten Tag kam niemand, sondern erst zwei Tage später. Die Elektrogeräte standen dann einfach im Wohnzimmer. Die anschließende. Kommunikation mit XXX Lutz war katastrophal. An den Verkäufer kamen wir direkt nicht. Und wenn wir in der Leitung hingen, flogen wir grundsätzlich nach einer Weile des Wartens raus. Über den Kundenservice in Mannheim erreichen wir dann endlich nach Wochen eine kompetente Mitarbeiterin, die uns auf die einen der Leiter des Kunden Services verwies. Dieser kam dann persönlich vorbei und begutachtete die Schäden (er war der einzige Mitarbeiter, der wirklich bis heute bemüht ist). Dabei wurde außerdem festgestellt dass die Elektrik falsch angeschlossen wurde (Brandschutz). Die Küche muss demnach komplett aus[verkleinern]

Und dann noch mal gleich den XXXL besucht. Hier ist zwar alles etwas teurer als im IKEA aber die Qualität und Beratung überzeugt mich hier

Habe ein 2800 EuroCouch bestellt und dem Verkäufer gesagt; so wie sie da steht; mit Stauraumfächer und Bettfunktion;kam einfach nur Couch; Hauptsache im Anzug auf wichtig machen aber zu doof ne Bestellung aufzunehmen; das war der letzte Einkauf dort

Ich war heute das letzte Mal in diesem Möbelhaus. Die Mitarbeiter bei der Warenausgabe waren sehr freundlich, aber der Kundendienst ist eine absolute Katastrophe! Habe einen Stuhl am 06.04.18 für 129,00 Euro gekauft, da dieser beschädigt war musste ich ihn wieder zurückbringen. Der Neue wurde am 18.05.18 in einer falschen Farbe geliefert! Bis gestern (12.07.2018) habe ich keine Rückmeldung erhalten! Beim letzten Umtausch wurde vergessen den Vorgang im System zu hinterlegen und der Stuhl war... weiterlesen somit laut System ausgeliefert! Nachdem wir uns beschwert haben (Kaufdatum 06.04 bis heute 13.07, über 3 Monate!), hat der Kundendienst uns eine Entschädigung in Höhe von 0,30 Euro für jeden gefahren Kilometer angeboten. Als ich meine neue Wohnanschrift angab, wurde mir unterstellt, dass ich eine falsche Rechnungsadresse angegeben habe! DAS IST EINE BODENLOSE FRECHHEIT! Beim Zeitpunkt des Kaufes (liegt 3 Monate und 7 Tage zurück!!!) habe ich noch nachweislich an der alten Anschrift gewohnt! Manchmal sollte man erst überlegen und dann reden! Die Entschädigung wäre auch nur ein Gutschein gewesen, obwohl ich deutlich gesagt habe, dass ich nicht wieder komme! Erst nach Rücksprache mit der Geschäftsleitung wurde der Betrag ausgezahlt! Von so einem Möbelhaus erwartet man etwas anderes! Vor dem Eingang steht übrigens ein Obsthändler, der rein von der Optik absolut nicht zum Möbelhaus passt. Schaut eher nach Flohmarkt aus.[verkleinern]

Xxxlutz nutzt Mitarbeiter aus und lässt renitente Mitarbeiter sogar bedrohen Reportage Youtube ansehen und woanders kaufen!

Wir wurden beim Sofa-Kauf sehr gut beraten