Hager Autogas Service

Unser Auto ist fast abgebrannt. Die Probefahrt innerorts wa sehr sportlich natürlich um den Fehler zu finden und die Probefahrt wa an den Tag wo wir das Auto abholen wollten und nach 8 KM liegen geblieben sind. Und dann wusste auf einmal keiner von irgendwas. Selbst als wir angesprochen haben bei dem Chef und Mechaniker warum mit unser Auto so sportlich gefahren wird sagte man uns das sei normal. Hatte wir leider live gesehen. Es wurde ein Ventil geschlossen und ein Reduzierstück ausgebaut.... weiterlesen Dadurch wurde das System undicht und Benzin trat aus. Jeder weis was passiert aber man sieht es dort ganz gelassen und es kam nicht mal eine Entschuldigung. Uns wurde gesagt das Ventil sei auf einmal defekt und auf meine Kosten zu reparieren natürlich hatte die Werkstatt kein Fehler gemacht. Ich finde es schlimm wie respektlos mit Kundenfahrzeuge umgegangen wird und wie herablassend man behandelt wird.[verkleinern]

Etwas lange Wartezeit am Tresen, ohne einen wirklich erkennbaren Grund. Arbeiten zufriedenstellend erledigt, aber der Preis eigentlich nicht akzeptabel. Für das austauschen einer Magnetspule (Ersatzteil Preis unter 15 Euro), was ca. 20 Minuten gedauert hat, werden 120 Euro verlangt. Für mein Verständnis eindeutig zu viel! Zumal das Auto schon vor 4 Wochen in dieser Werkstatt war, auch wegen der nicht funktionierenden Gasanlage. Da wurde dann eine Inspektion für 125 Euro abgerechnet. Naja, Lehrgeld bezahlt, muss man abhaken.

Wartezeit für Servicetermin 1 Woche, Absprache nach Fehlerdiagnose Rückruf wurde nicht eingehalten, Fehlerdiagnose teuer + zudem komplett falsch. Der Kunde wird mit herablassender Arroganz behandelt. Nach diesem Ärger und Werkstattwechsel habe ich schließlich viel Geld gespart. Die dort durchgeführte Reparatur hatte so garnichts mit der von Hager beabsichtigten teuren Reparatur gemein, dass ich mich regelrecht betrogen fühle. Ich habe den Eindruck, Hager will nur mit Einbau neuer Gasanlagen Geld verdienen, alles andere scheint lästig...

Falls Sie unabgesprochene höhere Rechnungen, unverschämte Gespräche und null Verantwortung und Kulanz schätzen, sind Sie bei Hager bestens aufgehoben.

Ich habe mich damals beim Kauf meines 320i schon geärgert, dass der Benzinverbrauch teilweise abnormal hoch war. Auf der Suche nach einer Lösung bin ich dann zuerst über Erdgas gestolpert. Da die Umrüstung hier aber fast schlichtweg unmöglich war, bin ich dann zu Hager Autogas Service in Berlin und habe mich zwecks Autogas beraten lassen. Die Atmosphäre war toll, die Mitarbeiter freundlich. Lediglich auf einen Termin habe ich etwas länger warten müssen - ist ja letztendlich auch irgendwo ein gutes Zeichen. Die Autogasanlage funktioniert auf jeden Fall hervorragend und preislich hat auch alles gestimmt.

Waren wegen einer Kleinigkeit dort ca 300€. Danach fing unser Auto an zu qualmen wieder 300 € der Qualm war immer noch da und das nächste Problem Wurde gefunden. 400€ das ging dann insgesamt auf ganze 3500€ Und ein Ende war nicht in Sicht die nächste Reparatur stand in Raum von 900€ ohne Rechnung und ab da haben wir gesagt stop! Und unser Auto ist immer noch kaputt gewesen. Es wurde Reparaturen vorgenommen die nicht besprochen worden sind und Preise genommen als würde der Meister selbst... weiterlesen Stunden lang an dem Auto arbeiten. Es war alles reine geldmacherein . Die wissen genau wer sich auskennt und wer nicht und wer keine Ahnung hat wird ordentlich zur Kasse gebeten. Nach negativ Kritik bei Google kam dann auch per email eine Drohung mit dem Anwalt wenn wir diesen nicht löschen. Das ist jetzt 1 Jahr fast her und ich bin immer noch so sauer wie skrupellos manche Menschen sind.[verkleinern]

Eine Beurteilung ist insofern schwer, da man Hager-Autogas differenziert betrachten muss: Das Problem meines Autos bestand seit längerer Zeit und eine andere Autogas-Werkstatt war zuvor nicht in der Lage, Abhilfe zu schaffen, sondern lediglich mein Portemonnaie zu leeren. Nach nun einigen Wochen haben sie es tatsächlich geschafft, die Ursache zu finden und eine Lösung wurde nach meiner Zufriedenheit herbeigeführt. Dafür volle Punktzahl. Ein gut gemeinter Rat an das Team ist jedoch der... weiterlesen Kundenservice. Ich musste mehrmals hinterher telefonieren und man wird von einem Fertigstellungstermin zum nächsten vertröstet. Hier bleiben die Aussagen auch sehr vage. In der Zwischenzeit hängt man in der Luft und weiß nicht so recht um den Zustand des Autos, wie lange das Ganze dauert sowie die Höhe der möglichen Kosten. Hier würde ich mir mehr Transparenz wünschen. Zusammenfassend: -Kundenservice im Sinne der Informationsweitergabe ist sicher verbesserungswürdig +die Mechaniker scheinen ihr Handwerk zu verstehen +kulant bei der Endrechnung (u.a. Mietwagen wurde zu deutlich günstigeren Konditionen berechnet)[verkleinern]

Mehrere Male wegen desselben Problems in der Werkstatt gewesen, erst beim 4. Mal das "vermutliche" Problem erkannt. Kosten : ca. 800 €, vorher schon etwa 400 € bezahlt. Analogie: Patient kommt zum Arzt und sagt: Mein Bein tut mir weh. Arzt: Zeigen Sie mal her. Ich sehe aber nichts! Ist wohl nicht so schlimm, hier ist eine Salbe. Nach einer Woche kommt der Patient wieder und sagt: Ich kann kaum noch laufen. Arzt: Ja, das Bein ist ein bisschen angeschwollen, hier, nehmen Sie diese... weiterlesen Schmerztabletten. Patient kommt nach einer Woche wieder: Ich habe immer noch Schmerzen. Arzt: Dann lasse ich Sie mal röntgen. Ergebnis: Bein ist gebrochen usw. usw. usw. ... Bei einer Werkstatt, die täglich mit ähnlichen Reparaturwünschen zu tun hat gehe ich davon aus, dass gleich zu Anfang umfassend an das Problem herangegangen wird und nicht scheibchenweise. Unprofessionell und kundenunfreundlich.[verkleinern]

Im Februar 2021 haben wir unseren Citroen Berlingo zur Reparatur gebracht. Da wir mehr als unzufrieden mit dieser Firma waren, haben wir das Auto wieder abgeholt und es zu einem erheblich günstigeren Preis in einer Fachfirma reparieren lassen. Wir äußerten in der Bewertung unsere Kritik. Anfang September 21 erhielten wir einen Brief (ohne Sehr geehrte.... oder mit freundlichen Grüßen... was schon für sich spricht !!!!) in dem wir unmissverständlich aufgefordert wurden, unsere Bewertung bis zum... weiterlesen 18.09.21 zurückzunehmen, nach Fristablauf würde die Sache sofort einem Anwalt übergeben werden. Da uns solche Praktiken unbekannt sind, wir aber keine Lust haben, uns mit solch einer Firma weiter auseinanderzusetzen, haben wir unsere Bewertung gelöscht. Es ist uns aber ein Anliegen, darüber zu berichten und unseren Unmut und unsere völlige Sprachlosigkeit mitzuteilen.[verkleinern]