Robben und Wientjes OHG

Immer fix und freundlich, die Autos bekommt man ab wenigen € die Stunde. Es ist zwar ein bisschen eine Massenabfertigungsanlage für Automieter, aber einen exklusiven Service braucht man hier nicht - es geht schließlich darum, schnell und manchmal auch spontan einen Wagen zu mieten. Kaution von 150 € muss in Bar hinterlegt werden und innerhalb von (ich glaube) 7 Werktagen abgeholt werden, aber damit kann man leben. Auch für einen Umzug gibt es hier Extra-Schnickschnack zu mieten -... weiterlesen beispielsweise eine Sackkarre. Wenn ich einen Wagen mieten muss, dann mache ich das am liebsten hier - schon alleine deshalb, weil ich den Großunternehmen wie Hertz, Sixt und Co. nicht unbedingt mein unter Blut und Nerven verdientes Geld (Ihr wisst alle ganz genau, wovon ich rede!) nicht hinterherschmeißen will, sondern es der familiär angehauchten Berliner Robbe gebe.[verkleinern]

4 mal in Berlin, in Kreuzberg, Prenzlauer Berg, Neukölln und Reinickendorf. Unsere Filiale ist die in der Prenzlauer Allee. Perfekt, besser gehts nicht. Ab 3 Euro die Stunde. Unser Stuttgarter Sohn hat seinen Umzug aus Ilmenau von seinem Bruder mit einer Berliner Robbe machen lassen. Auch das war preiswert und die Fahrzeuge sind in Schuss ..

Bei meinem Umzug war diese Vermietung meine letzte Rettung, da unser geplanter Transporter den Geist aufgegeben hat. Wir sind dann schnell zur Prenzlauer Allee und hatten Glück, sofort den gewünschten Transporter bekommen, ein Spiegel der defekt war, wurde sofort und ohne Probleme ausgetauscht. Somit hat mein Umzug doch noch reibungslos geklappt. Für einen ganzen Tag habe ich ca. 90 gezahlt. Ich denke mal, falls man einen Transporter am Wochenende braucht, sollte man sich den vorher reservieren lassen.

Gebuchte Fahrzeug hatte weder die bei der Buchung vereinbarte Zuladung noch die Ladebordwand. Kommentar bei Abholung „is halt so, ist doch nicht schlimm“. Wenn man durch diesen Mangel seitens Robben Wientjes einen 2. Wagen für einen Umzug nach München inkl. 2. Fahrt buchen muss und die Klavierträger extra einen Wagen mit Ladebordwand organisieren müssen ist das schlimm. Mein Schaden €1.500. Finger weg und gleich zu einem professionellen Vermieter gehen!

Auch wenn ich das Konzept des Transporter-Sharings befürworte und als sehr praktisch empfinde musste ich leider feststellen, dass die Umsetzung von Robben und Wientjes sehr unbefriedigend ist. Selten habe ich einen derart schlechten Kundenservice erlebt. So traten bei mir folgende Probleme auf: 1. Aufgrund eines fehlenden Codes für die Tankkarte war ich gezwungen selbst für die Tankfüllung zu bezahlen, welche mir jedoch nicht zurückerstattet wurde. 2. Die Rückgabezonen sind meist so eng... weiterlesen abgemessen, dass es bei mir häufig über eine Stunde dauerte um das Fahrzeug abstellen zu dürfen. 3. Auch die Entriegelung der Fahrzeuge funktioniert meist nicht sofort. Häufig musste ich erst den Kundenservice kontaktieren, welcher erst nach bis zu 30 Minuten das Fahrzeug entriegelte. In Zeiten wo Car-Sharing Dienste wie DriveNow zeigen, dass solche Probleme lösbar sind finde ich es schade mit so einem schlechten Konzept konfrontiert zu werden. Der schlechte Service in Form von automatischen Standardantworten, welche meist das gemeldete Problem nicht einmal aufgreifen, und ewig langen Telefonwarteschleifen gefolgt von Mitarbeitern, welche meist nicht weiterhelfen konnten, hat mich dazu motiviert diese Rezension zu schreiben. Ich hoffe, dass Robben und Wientjes ihr Konzept überdenken wird. Bis dies jedoch passiert ist würde ich jedem von der Nutzung dieses Sharing-Dienstes abraten.[verkleinern]

Geht am besten woanders hin! Lasst euch von dem Personal nicht den Tag vermiesen. Die finden dort immer einen dummen Vorwand, um euch das Auto a) gar nicht erst zu geben oder b) euch mehr zahlen zu lassen, als eigentlich vereinbart wurde. Die Leute, die ich dort arbeiten, sollten erst mal lernen, mit sich selbst klar zu kommen, bevor man sie in den Kundenservice steckt. Habe so miesen Service selten erlebt. Es gibt viele gute Alternativen - einfach mal bei ebay-kleinanzeigen nach Kleintransporten suchen.

Nur Gutes.

Mit 4 Handys über 30 min in der Warteschleife in 4 Filialen. Die Versuche in der Filiale, in der man das Auto hätte abholen sollen, waren auch vegebens, die hatten nicht mal eine Warteschleife. Es wurde direkt nach einer Zeit des klingelns aufgelegt bzw. man erreichte direkt nur ein Besetztzeichen. Es gab keine Möglichkeit das Auto abzubestellen. Letzer Versuch war das Verfassen einer Email, aber selbst da gab es keine Standard Rückantwort, um wenigstens den Eingang der Mail zu erhalten.

Seit dem diese Firma von Buchbinder übernommen wurde ist es eine einzige Katastrophe. Auf E-mails wird nicht reagiert, anrufen an 4 verschiedenen Standorten führt dazu das dort entweder besetzt ist, man in der Warteschleife 10 Minuten hängt oder man weggedrückt wird. Ich habe dort innerhalb von 2 Stunden über 30 mal verschiedene Nummern angerufen und ein paar mal war besetzt, kurze Zeit später wurde ich weggedrückt oder ich war in der Warteschlange. Wenn man dann am nächsten Tag dort... weiterlesen hinfährt sagen einem die "freundlichen" Mitarbeiter das man reservieren muss. Das ist so Dämlich das es schon fast wieder lustig ist und ich wünsche ihnen von herzen das sie pleite gehen. P.S. Jede andere Vermietung die ich danach kontaktierte musste ich lediglich "einmal" Kontaktieren und auf E-mails wurde sofort reagiert.[verkleinern]

I was using the Share the Robben App. Then there was money inserted from my bank account, saying that the company was Adyen BV and the purpose GETAWAY. I had no idea that this could be Robben and stopped the transaction with my bank. Obviously it was written somewhere in the contract (that I signed months ago!) that the actual company is called GETAWAY. Seriously, how much shall you keep in mind nowadays?! I use tons of Apps and services, who work a lot more transparent! Anyway, I thought it... weiterlesen was bank abuse and sopped the transfer. Days later Robben sent me a message, wanting 10 Euro extra fees for me to pay. I really tried to explain why I stopped the transaction - no succes!! The customer service dude showed no understanding at all. Anyways, byebye Robben. Thankfully, there is tons of other car sharing in Berlin![verkleinern]

Ich habe mich entschlossen für meinen Umzug Robben & Wientjes zu buchen. Diese bieten aktuell einen neuen Service an "Share Robbe" klingt für mich erstmal gut - in der Praxis aber komplette Katastrophe. 1. Funktionalität: Bei mir hat weder das Tanken mit der Tankkarte geklappt - diese musste ich dann nach ewigen hin und her privat vorstrecken. Immerhin 90€. Die Rechnung habe ich vor einer Woche eingereicht und habe immer noch keine Rückmeldung erhalten. Nicht mal eine kurze Mail, dass es... weiterlesen bearbeitet wird. Das geht für mich gar nicht! Alleine die Tankgeschichte hat mich eine halbe h gekostet. Ich konnte mein Auto nicht per App verschließen: Grund "Tankkarte nicht erkannt" Auch hier hat mir der Mitarbeiter das Gefühl gegeben ich sei zu Dumm um die Tankkarte an Ihren Platz zu stecken. Da der Kundenservice von der ferne nicht verschließen konnte musste der Bordcomputer neugestartet werden und der Kollege hatte versprochen mich zurück zu rufen. Hat er nicht gemacht. Nach 15 Minuten hab ich erneut angerufen und ein anderer Kollege hatte probiert das Auto zu verschließen. Das hat auch wieder 15 Minuten gedauert. Am Ende habe ich über eine Stunde verschenkt was nicht nur Geld ist sondern auch nach einem Umzugstag extrem ärgerlich! 2. Zustand des Autos: mein Auto hatte 22 Schäden registriert.. einige davon waren doppelt. Ich frage mich wie soll ich denn alle Schäden als Laie überprüfen und sichergehen das keiner vergessen wurde. Alleine dafür braucht man schon lange.. 3. In ganz Be[verkleinern]

Ein Stern gibts nur weil es keine Minussterne gibt. Meine Miete erfolgte am 28.11. In Berlin, ein Ford Transit. Infolge technischer Unzulänglichkeiten wurde die Mietzeit 2 Minuten überschritten. Trotzdem wurde die Einhaltung der vereinbarte Mietzeit ohne Überschreitung in meiner App angezeigt. Abgerechnet wurde aber 1 Stunde mehr! Ich würde das Unternehmen nicht noch einmal wählen.

Die Firma ist das letzte ich habe ein Autogemietet, getankt Tabkkarte geht nicht. Ich musste in Vorkasse gehen mit 100€ seid 2 monaten kein Geld zurück man wird nur verarscht von den ea ist keiner Zuständig. Ich reiche jetzt klage ein Mahnbescheid. Das lasse ich mir nicht bieten. Und die Presse muss auch schreiben damit die Leute gewarnt sind.

Fahrzeug 3 Wochen vor Termin bestellt. Hatten sie dann aber nicht vor Ort. Umgangston unterirdisch. Haupsache billig, wer es braucht geht dahin. Wer auf Zuverlässigkeit angewiesen ist weil kostenintesive Termine anstehen, meidet R&W. Fehler passieren und irren ist menschlich. Aber davon haben alle denen ich absagen musste nichts. Verantwortung übernehmen steht nicht in der Vorlage einer Reservierung/Bestellung. Noch nicht einmal eine Entschuldigung darf man erwarten. Hat man einfach Pech und dumme Sprüche. Finger weg ist meine Empfehlung.

Ich habe mir heute mal ein Auto von Robben und Wientjes geholt. Mein Fazit : für das Weekend leider nicht so zu empfehlen, da Sie dort die Zeiten vorgeben. Entweder bekommt man das gewünschte Fahrzeug von 7 Uhr bis 13/14 Uhr oder eben von 13/14 Uhr bis 18 Uhr. Ich war also gezwungen, das Auto ab 7 Uhr zu nehmen, da die BSR ja leider nicht ewig geöffnet hat am Samstag. Toll, der Wecker klingelt viel zu früh.....dann pünktlich vor Ort und es erwartet mich eine große Schlange wartender Menschen... weiterlesen vor dem Eingang. Schön, macht nichts, ich hab ja Zeit! *räusper* Dann endlich an der Reihe, war es schon 7.30 Uhr....die eine Mitarbeiterin, die uns bediente, schien etwas "muffelig" zu sein.....gut, kann ich ja verstehen,an einem Samstag zu solch früher Uhrzeit zu arbeiten...das gefällt wohl keinem. Als wir dann fragten, was wäre, wenn wir es nicht pünktlich zu 13 Uhr schaffen sollten (evtl. Stau oderso), bekamen wir lediglich die Antwort: das muss bis 13 Uhr hier sein! ÖÖhm, aha....guuut. So, dann noch 6 Decken mitgenommen (pro Decke 0,50€) und ab zum Auto. Das Auto war Sauber und in einem gutem Zustand. Da kann man nicht meckern. Nun waren wir nach getaner Arbeit viel pünktlicher zurück als geplant. Wie es sich gehört dort, haben wir natürlich auch noch getankt. Wir waren dann schon gegen 12.00 Uhr wieder dort. Der Mitarbeiter, der uns dann empfing, war wirklich ein netter und lustiger Zeitgenosse. Sehr angehme und lockere Sprüche auf den Lippen, gepaart mit einem Lächeln! Dann kamen wir allerdings wieder zu der "muffeligen" Dame von morgens. Diesmal schien diese minimal besser gelaunt zu sein. Auf unsere Frage, ob wir denn etwas vom schon vorher gezahltem Geld wiederbekommen würden, bekamen wir ein nein als ANtwort. Das finde ich etwas ärgerlich. Denn das Auto war ab 7 Uhr gebucht und bekommen haben wir es erst 7.30 Uhr.... man bezahlt also den vollen Betrag, auch wenn man das Auto wegen einer riesigen Warteschlange später bekommt und hat trotzdem nicht die Möglichkeit, diese Zeit hinten anzuhängen. Das finde ich persönlich sehr unflexibel von Robben und Wientjes. Aber was ist, wenn man dann wirklich später kommt? Dann zahlt man obendrauf....ganz schön ungerecht! Die 3 Sterne gibt es für den netten jungen Mann vor Ort und das saubere Auto![verkleinern]